A digitalização do varejo ganhou um novo capítulo com parceria entre a InBrands — grupo que reúne marcas como Richards, Salinas, Ellus e VR — e a Wake, plataforma especializada em soluções omnichannel para o varejo. A união entre as duas empresas resultou em ganhos de eficiência, redução de falhas na operação e crescimento robusto das vendas no comércio eletrônico, segundo Cássio Silva, diretor de planejamento da Inbrands.
“Nosso negócio é reputacional. A cada grande marca que entra, construímos confiança e abrimos portas para outras. E neste ano, começamos a colher os frutos desse investimento com um ano muito positivo em vendas”, afirmou Silva.
A InBrands se tornou uma das parceiras estratégicas nessa fase de crescimento da Wake. Segundo o executivo, a empresa vinha enfrentando problemas críticos na integração de estoques, o que comprometia a experiência de compra dos clientes. “Vendíamos no site, mas não conseguíamos entregar. O estoque físico não batia com o do sistema, o que gerava ruptura, SAC lotado e clientes frustrados”, relembrou.
Foi com esse desafio que a InBrands buscou no mercado uma nova solução e encontrou na Wake uma parceira com visão e vontade de transformar. A plataforma da Wake trouxe uma integração mais eficiente entre os estoques das 140 lojas próprias da InBrands, permitindo a descentralização do estoque e uma gestão mais inteligente da logística de entrega. Com isso, cerca de 90% das vendas digitais hoje são faturadas diretamente pelas lojas, e não mais por um centro de distribuição centralizado.
“Nosso grande diferencial está na alocação inteligente dos pedidos. Se um produto está indisponível numa loja, conseguimos redirecionar automaticamente para outra unidade sem impactar a experiência do cliente. E isso vale especialmente em grandes centros urbanos, como São Paulo, onde temos capilaridade”, explicou Alessandro Gil, executivo da Wake.
O impacto da nova estrutura já aparece nos números. Após a implementação da primeira fase do projeto, iniciada em julho de 2024 e com a primeira loja rodando com a nova plataforma em outubro, a InBrands registrou crescimento de vendas entre 20% e 25%. Somente na Black Friday, o aumento foi de 17%. Além disso, houve redução na taxa de ruptura — que caiu de 8% para cerca de 3% a 4% — e uma melhora significativa no prazo de entrega, que passou de cinco ou seis dias para três a quatro dias.
“O site representava 20% do nosso faturamento total em 2024, com cerca de R$ 60 milhões. Agora, com a nova estrutura e a venda entre lojas via plataforma Wake, queremos chegar a R$ 75 ou R$ 80 milhões em 2025”, projetou Silva. A meta é também aumentar o peso do digital no faturamento do grupo, incentivando as vendas cruzadas entre unidades físicas e online.
A segunda fase da parceria prevê integrar as cerca de 80 franquias da InBrands à plataforma, além de expandir o uso da solução para mais marcas do grupo e pontos de venda. Também está no radar a ampliação do canal de outlet digital, que já vem contribuindo para escoar estoques antigos.
Para a Wake, o sucesso da InBrands valida a estratégia de atender grandes varejistas com soluções escaláveis e voltadas à eficiência operacional. “Tudo que fazemos é para ajudar o varejista a vender mais ou trabalhar melhor. Nosso time é proibido de fazer feature sem propósito”, resumiu Gil.
A união entre tecnologia, estratégia omnichannel e foco na experiência do cliente mostra que o varejo brasileiro está pronto para uma nova era digital — onde quem integra com inteligência, vende com performance.
