Em um cenário onde o telefone ainda predomina como canal de atendimento entre empresas e consumidores nos Estados Unidos, a Robbu — referência em soluções omnichannel e inovação digital — está apostando na automação e personalização do atendimento para transformar essa realidade. A companhia escolheu a Flórida como ponto de partida para sua expansão internacional, estado que, segundo o Censo dos EUA, recebeu mais de 411 mil imigrantes entre 2023 e 2024.
Com um faturamento de R$ 70 milhões no ano passado, a Robbu projeta um aumento de 20% em sua base de clientes no primeiro ano de operação nos EUA. A estratégia tem como foco principal a digitalização da jornada de atendimento, com uso intensivo de tecnologia para simplificar a comunicação, especialmente entre estrangeiros que enfrentam obstáculos linguísticos ao buscar serviços locais.
Segundo Francisco Dabus, Chief Commercial and Customer Officer (CCO) da Robbu e responsável pela expansão nos EUA, a empresa chega ao mercado americano com o objetivo de revolucionar a experiência do consumidor por meio de uma comunicação mais ágil, acessível e multicanal – diferente do modelo desfasado de ligações telefônicas. “A automação, especialmente por meio da mensageria, tem um papel fundamental na superação de barreiras linguísticas”, afirmou Dabus. “Mas esse é apenas um dos benefícios. A personalização dos canais de atendimento permite acelerar processos, reduzir custos e melhorar significativamente a jornada do cliente.”
Inicialmente, a Robbu vem atendendo empresas brasileiras e latino-americanas que oferecem serviços à comunidade imigrante. O próximo passo será ampliar sua carteira de clientes para companhias americanas que atendem esse público, com atenção especial ao setor de turismo — um dos motores econômicos da Flórida, que recebeu 142,9 milhões de visitantes em 2024, segundo o VisitFlorida. A Robbu também opera na Argentina e em Portugal.
Adaptação ao perfil do consumidor americano
Diferentemente do Brasil, onde o WhatsApp é dominante, o mercado americano ainda é fortemente baseado em SMS e ligações telefônicas. Dados de 2025 indicam que, nos EUA, o WhatsApp é utilizado por cerca de 100 milhões de pessoas — aproximadamente 29% da população — enquanto no Brasil o número chega a 147 milhões, equivalente a 99% dos usuários online.
Para atender às particularidades do público americano, a Robbu investe na diversificação de canais, oferecendo soluções via webchat, SMS, redes sociais como Instagram e Messenger, e explorando recursos inovadores como a funcionalidade de chamadas por voz no WhatsApp Business, disponibilizada pela Meta — uma alternativa moderna às tradicionais ligações telefônicas.
Segundo Dabus, as soluções de automação e chatbots são projetadas para desburocratizar processos, oferecer respostas imediatas e manter o atendimento ativo 24 horas por dia. “Nossa entrada nos Estados Unidos está alinhada com as novas exigências do consumidor local, que valoriza rapidez, conveniência e autonomia”, acrescentou Dabus. “Queremos ser um facilitador dessa conexão entre empresas e seus públicos, oferecendo uma experiência digital fluida e eficaz.”
