O Brasil alcançou, em novembro, 80,6 milhões de pessoas endividadas, o maior número de inadimplentes da série histórica do Mapa da Inadimplência e Negociação de Dívidas, produzido mensalmente pelo Serasa. O valor total dos débitos é de R$ 511 bilhões. Com tanto volume, é impossível fazer uma cobrança eficiente e personalizada, certo? Não para a AISphere, que acaba de lançar um serviço de multiagentes de cobrança com Inteligência Artificial embarcada para contatar devedores no dia certo, na hora mais adequada e de maneira correta.
Os robôs criados pela empresa de IA e análise de dados para o mercado financeiro, voltados à recuperação de crédito, mostraram em suas operações iniciais um desempenho com 18% mais acordos, 35% menos custos e 27% menos tempo para o time-to-yes.
O Bradesco gostou disso e se tornou o primeiro grande cliente da solução. A AISphere visa contatar 1,6 milhão de pessoas para recuperar uma carteira que flutua entre R$ 3 bilhões e R$ 5 bilhões em valor de face da dívida.
“É uma nova geração da cobrança, com um coletivo de agentes inteligentes que cria a estratégia, conversa com as pessoas em múltiplos canais e recupera crédito em escala”, disse ao BRAZIL ECONOMY Gabriel Camargo, fundador e CEO da AISphere, criada em 2018 como Deep Center e que recentemente passou por um rebranding a partir do avanço da IA generativa.
A ferramenta, chamada CollectiveAI, possui diversos agentes que planejam e até negociam condições e parcelamentos das dívidas com os devedores. Os contatos são feitos por WhatsApp, SMS, e-mail, voicebot e outros canais, de forma personalizada.
“Nosso agente negociador vai respeitar a política de desconto, de reparcelamento e de refinanciamento já definidos pelo cliente que busca recuperar seu crédito”, afirmou Camargo.
Como? A AISphere possui parceria com 218 players do setor de contact center plugados em seu ecossistema, que processa 54 milhões de registros por dia e 8 milhões de minutos de áudios transcritos por mês.
Isso confere à companhia uma base de dados capaz de identificar o dia, a hora e a forma de acionar cada pessoa. “O robô vai ser empático e preciso o suficiente para fechar a transação no momento adequado”, explicou o executivo. “Temos agentes com personalidades muito diferentes. Existem os mais amigáveis e descolados, que talvez combinem melhor com o público mais jovem, e há os técnicos, especializados em Direito, que inclusive conseguem entender as leis e o repertório jurídico mais complexo”, completou o CEO.
Afinal, um jovem com dívida de cartão de crédito tem uma vivência e uma linguagem diferentes das de um empreendedor que está em débito com seu financiamento de capital de giro, o que também difere da situação de uma senhora de 80 anos inadimplente com o convênio médico.
Entre os robôs da AISphere estão agentes de Estratégia, Segmentação & Scoring, Orquestração de Canais, Negociação, Compliance e do setor Jurídico.
Eles também atuam na antecipação do problema, ao enviar lembretes de contas e boletos que estão para vencer ou que estão atrasados há poucos dias. “São soluções que trabalham 24/7 com mais eficiência do que as ferramentas tradicionais do mercado”, frisou Camargo, que, entre outros produtos da AISphere, possui clientes como Havan, Banco Pan, TIM, Grupo Boticário, Avon e Honda Banco.
A aposta da AISphere nessa “cobrança do futuro” tem potencial para redefinir os padrões de recuperação de dívidas do setor financeiro brasileiro, na avaliação de Gabriel Camargo. O Bradesco acredita. Alguém duvida?
