Com o lançamento da Zenvia Customer Cloud em 2024, a empresa brasileira de tecnologia concluiu um ciclo estratégico iniciado seis anos antes. A plataforma, baseada em inteligência artificial generativa, integra todas as soluções desenvolvidas ou adquiridas pela companhia desde 2018 e representa a principal aposta da Zenvia para 2025, tanto no Brasil quanto em outros mercados da América Latina.
“A Zenvia Customer Cloud é uma plataforma de ponta a ponta que ajuda nossos clientes a atender melhor e vender mais. Ela conecta toda a jornada do consumidor, desde o primeiro contato até o pós-venda, de forma automatizada e fluida”, explicou Shay Chor, diretor financeiro e de relações com investidores (CFO) da Zenvia ao BRAZIL ECONOMY. Segundo ele, o lançamento “coroa” o plano de expansão iniciado em 2018 e representa um marco importante na evolução da companhia.
A expectativa é que a nova plataforma registre crescimento entre 25% e 30% neste ano. E os sinais iniciais são animadores: 40% dos clientes da Zenvia Customer Cloud já utilizam duas soluções ou mais da plataforma — antes, esse índice era de apenas 5%. Essa expansão no uso cruzado de soluções está diretamente relacionada à proposta de valor da plataforma, que visa gerar eficiência operacional e aumentar o retorno sobre vendas dos clientes.
“A integração de todas as soluções em uma única plataforma gera sinergia e facilita a jornada do cliente final. Não é mais necessário alternar entre ferramentas diferentes. Com a Zenvia Customer Cloud, conseguimos entregar uma experiência unificada e inteligente”, diz Chor.
Além disso, a Zenvia passou a apostar em um novo modelo de distribuição baseado em franquias. A estratégia, que começou a ser estruturada em 2024 e será acelerada ao longo de 2025, tem como objetivo escalar as vendas da plataforma com parceiros locais espalhados por todo o Brasil. “A presença local dos franqueados nos permite ganhar capilaridade sem depender de grandes estruturas de vendas próprias”, afirmou o CFO.
Outra frente relevante é a expansão internacional. Impulsionada por uma aquisição feita na Argentina em 2019, a Zenvia consolidou sua presença na América Latina com a abertura de um escritório no México. Hoje, 20% dos clientes da Zenvia Customer Cloud já são internacionais, com foco especial em mercados como México, Argentina, Chile, Colômbia e Peru.
Receita sobe, mas margem bruta cede
A Zenvia informou nesta sexta-feira (16) que registrou receita de R$ 960 milhões no ano passado, um crescimento de quase 20% em relação a 2023. O Ebitda da companhia avançou quase 40% e chegou a R$ 105 milhões, um recorde histórico, segundo Chor. Ainda assim, a empresa teve prejuízo de R$ 154,6 milhões em 2024 (alta anual de 153,5%) e queda na margem bruta de 11 pontos percentuais, para 36%.
Para Chor, esse movimento é reflexo de decisões estratégicas que priorizam a expansão da base de clientes e a adoção da nova plataforma. “Abrimos mão de rentabilidade no curto prazo para atrair clientes e mostrar o valor da Zenvia Customer Cloud. Como a gente confia muito no produto, acreditamos que isso se reverterá em rentabilidade no médio prazo”, disse.
Mesmo com a pressão sobre as margens, a Zenvia conseguiu reduzir suas despesas gerais e administrativas em 11% em termos nominais. O índice caiu de 16% da receita em 2023 para 12% em 2024. “Essa disciplina de gastos, combinada com crescimento de receita, é o que a gente chama de ‘boca de jacaré’: receita para cima, despesa para baixo”, afirmou Chor.
A companhia fechou o ano com cerca de R$ 120 milhões em caixa, o que, na visão do executivo, garante conforto para honrar compromissos financeiros e manter os investimentos previstos para 2025.
Ações na Nasdaq
Desde seu IPO na Nasdaq, em 2021, a Zenvia tem enfrentado volatilidade nas ações, em linha com o comportamento do mercado para empresas de tecnologia. Apesar da queda nas margens e da pressão sobre as techs listadas em bolsa, Chor destaca que a geração de Ebitda positivo e a disciplina de custos reforçam o valor da empresa no longo prazo.
“Não são muitas as empresas de tecnologia que conseguem lançar um produto novo, crescer receita, aumentar o Ebitda e ainda manter caixa positivo. Estamos em um momento sólido do ponto de vista operacional e com uma tese de produto muito clara para os próximos anos”, afirmou.
Com a Zenvia Customer Cloud no centro da estratégia e uma operação cada vez mais internacional, a empresa aposta em crescimento sustentável, mesmo que isso implique, segundo Chor, sacrificar parte da rentabilidade no curto prazo para construir um modelo de negócios mais escalável e resiliente.
