O Brasil vive um momento decisivo na transformação digital da comunicação entre empresas e consumidores. De um lado, cresce a demanda por experiências cada vez mais seguras e personalizadas. De outro, a pressão para eliminar fricções e tornar o atendimento mais fluido exige uma revisão completa das ferramentas tradicionais, como o SMS ou a simples combinação de login e senha.
Nesse cenário, novas tecnologias vêm ganhando protagonismo — e o país tem um papel central nessa evolução. A transição do SMS para o RCS (Rich Communication Services) tende a ser natural, especialmente em um mercado como o brasileiro, onde o uso de canais conversacionais já é massivo e as expectativas por inovação são altas. O WhatsApp, por exemplo, já demonstrou como experiências instantâneas e intuitivas se tornaram parte da rotina do consumidor. Agora, é hora de dar o próximo passo.
Soluções como o RCS, a biometria, a autenticação por dados da operadora e o uso de APIs para verificação inteligente estão reformulando o conceito de segurança digital. Essas tecnologias oferecem uma jornada mais intuitiva, na qual o cliente se sente protegido — e não testado — a cada passo.
O RCS, por exemplo, combina criptografia, autenticação de identidade e interatividade em um canal nativo do celular. Em um único fluxo, é possível confirmar operações sensíveis, rastrear atualizações ou receber ofertas personalizadas com a identidade da marca validada — sem precisar instalar aplicativos extras ou lidar com links suspeitos.
A força da IA como aliada da confiança
Com o avanço da inteligência artificial aplicada à comunicação, as empresas ganham recursos para tornar cada interação mais relevante. Chatbots inteligentes, assistentes preditivos e fluxos automatizados já são realidade em setores como varejo, saúde e serviços financeiros. Mais do que responder perguntas, essas soluções conseguem antecipar necessidades e prevenir fraudes com base em dados comportamentais e redes seguras.
Na Sinch, nossa prioridade é clara: facilitar a vida das empresas e de seus clientes. Quanto mais fluida for a conversa em qualquer canal, melhor será a experiência — e esse é justamente o nosso papel: simplificar essa comunicação.
Brasil: laboratório e vitrine
Com uma população altamente conectada e aberta à experimentação digital, o Brasil é um ambiente privilegiado para testar e escalar soluções inovadoras. Por isso, o país tem sido uma espinha dorsal para os negócios da Sinch na América Latina. Estamos investindo em parcerias locais, ampliando nosso time e apostando no desenvolvimento de produtos que tragam valor real aos nossos clientes.
O futuro da comunicação passa, cada vez mais, por soluções invisíveis, mas essenciais — que oferecem segurança, praticidade e inteligência desde o primeiro contato. Combinando personalização, confiança e performance, podemos transformar não só a forma como as marcas se comunicam com seus clientes, mas também os resultados que geram a partir disso.
Mario Marchetti é diretor-geral da Sinch para a América Latina, uma das principais provedoras globais de comunicações em nuvem para engajamento móvel de clientes.
